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                    1. 1. 进、出机场的地面交通

                    2. 2. 服务人员态度

                    3. 3. 办票手续及服务

                    4. 4. 安检手续及服务

                    5. 5. 机场设施及服务

                    6. 6. 航班信息通告服务

                    7. 7. 航站楼环境、清洁卫生

                    8. 8. 商业零售、餐饮服务

                    9. 9. 提取行李速度

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